クレームを受けたときには、まずはお客様の声に耳を傾けます。その場しのぎの謝罪で「すみません！」の連発は禁物です。「ご指摘いただき、ありがとうございます」と感謝し、何に対してご立腹なのか、私たちのどこに問題があるのかを教えていただき、それをしっかり噛みしめて初めて謝罪の言葉を口にするべきだと思います。