私たちはかつて企業が最も満足させるのが難しい顧客だと思っていましたが、間違っていました。実際には消費者の方が難しいのです。消費者は再チャンスを与えてくれません。

We used to think that the enterprise was the hardest customer to satisfy, but we were wrong. It turns out, consumers are harder than the enterprise because the consumer will not give you a second chance.